贝壳找房彭永东：让找房从“交易”走向“服务生态”

滚动财经2025-07-16

在快速变化的中国房地产市场中，贝壳控股有限公司（以下简称“贝壳”）始终致力于提升居住服务品质。作为这家行业领军企业的掌舵人，彭永东的职业生涯与贝壳的发展紧密相连，共同推动着行业的进步。从技术到管理：务实稳健的掌舵者彭永东的职业路径体现了技术与管理的融合。1979年出生的他，拥有浙江大学电气工程专业的背景，职业生涯始于技术领域。他曾在美国BEL公司担任高级工程师，后转型为管理咨询，服务于Arthur...

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Little和IBM等知名企业。2014年，彭永东加入链家，担任链家网CEO，开始深度参与房地产行业的数字化转型。2018年4月，贝壳平台正式成立，他出任贝壳CEO。2021年，在贝壳创始人左晖去世后，彭永东作为联合创始人接任董事会主席，肩负起引领贝壳持续发展的重任。引领贝壳穿越市场周期：韧性增长与战略转型在彭永东的领导下，贝壳展现出强大的业务韧性。尽管面临行业调整，贝壳在2024年依然实现了净收入935亿元，同比增长20.2%。进入2025年，增长势头更为强劲：第一季度总交易额达8437亿元，同比增长34%；净收入233亿元，同比增长42.4%。更为重要的是，贝壳成功地从单一的房产交易平台，转型为覆盖更广居住服务生态的平台。其“一体三翼”战略（以房产交易为“一体”，家装家居、房屋租赁等为“三翼”）成效显著：家装家居业务：2025年第一季度净收入29.5亿元，同比增长22.3%。房屋租赁业务：2025年第一季度净收入达51亿元，同比大幅增长93.8%。截至2025年一季度末，贝壳在管租赁房源规模已超过50万套。聚焦服务者与客户：提升行业品质提升服务者能力和客户体验是贝壳长期投入的重点。服务承诺与保障：2024年，贝壳推出平台级服务承诺专项，覆盖平台465个品牌的37项服务承诺，全年累计为634万客户提供了高达39亿元的保障金额。这体现了平台对交易安全和客户权益的重视。标准化服务：贝壳在全国建立了322个签约中心，覆盖51个城市，为消费者提供更加专业、规范的交易服务环境。服务者支持：彭永东曾表示：“居住领域的服务者从就业走向职业，从职业走向乐业，是我们的责任所在。”贝壳平台持续通过培训、技术支持等方式赋能服务者，提升其专业素养和职业认同感。平台活跃服务者规模达到数十万级别，他们是连接贝壳与千万家庭的关键桥梁。拥抱科技：驱动效率与体验升级贝壳积极拥抱科技创新，优化服务流程和客户体验：2025年初，贝壳基于先进AI技术打造的找房助手“布丁”已在10个城市上线测试，帮助用户更智能地寻找理想居所。面向服务者的智能工具“来客”系统，已有超20万经纪人使用，有效提升了工作效率，数据显示其帮助商机转委托率提升30%以上，转成交率提升10%以上。面向未来：责任与生态彭永东曾阐述过对商业本质的理解：“社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民，而商业上的数字，是意义与责任的变现。”贝壳的实践也印证了这一点：2024年，贝壳平台服务了860万客户，解决他们的居住需求。在关注客户的同时，贝壳也持续探索如何更好地回馈与服务生态中的关键群体。近期，贝壳宣布启动一项聚焦居住行业服务者健康与青年群体安居的长期公益项目。该项目旨在为辛勤奔波的一线服务者提供更完善的健康关怀，同时为初入社会、面临租房压力的年轻人提供切实支持。这体现了贝壳作为平台型企业，对其生态伙伴和未来用户群体的关注与责任担当。彭永东带领下的贝壳，正稳步行走在从“交易平台”向“品质居住服务生态”转型的道路上。通过深耕业务、赋能服务者、提升客户体验、拥抱科技并积极履行平台责任，贝壳不断巩固其在居住服务领域的领先地位。在充满挑战与机遇的市场环境中，彭永东和贝壳团队展现出的务实、专注与对长期价值的追求，是他们持续发展的关键动力。未来，如何进一步构建更健康、更可持续的居住服务生态，将是彭永东和贝壳面临的重要课题。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":false,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"isVideo":false,"video":null,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"need_login_tip":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":1,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)","isDev":false,"isTTM":false,"isLaohu8Offline":false,"tenantId":"TBCN","deviceId":"web-server-community-laohu8-v3","version":"4.44.1","shortVersion":"4.44.1","platform":"web","vendor":"web","appName":"laohu8","isIOS":false,"isAndroid":false,"isTiger":false,"isTHS":false,"isWeiXin":false,"isWeiXinMini":false,"isWeiBo":false,"isQQ":false,"isBaiduSwan":false,"isBaiduBox":false,"isDingTalk":false,"isToutiao":false,"isOnePlus":false,"isHuaWei":false,"isXiaomi":false,"isXiaomiWebView":false,"isOppo":false,"isVivo":false,"isSamsung":false,"isMobile":false},"href":"/m/news/2551912380","isCrawlerRequest":true}