元保科创申请服务质量监测方法及装置专利，实现及时、高效且准确的服务质量监测

金融界2025-06-25

金融界2025年6月25日消息，国家知识产权局信息显示，元保科创（北京）科技有限公司申请一项名为“服务质量监测方法及装置”的专利，公开号CN120198002A，申请日期为2025年02月。专利摘要显示，本发明提供一种服务质量监测方法及装置，方法包括：获取当前轮次的用户语音和坐席语音；基于情绪识别模型分别对当前轮次的用户语音和坐席语音进行情绪识别，得到用户情绪结果和坐席情绪结果；基于当前轮次的用户...

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