2025年4月国内汽车质量投诉指数分析报告

Ofweek光电信息网2025-05-09

近日，汽车门网发布了2025年4月汽车质量投诉指数分析报告。4月，汽车门网整体投诉指数为13848.75，环比下滑了48.67%。继上个月下滑之后，本月投诉指数再次回落。本月，一共有125个品牌，133家车企登上投诉榜单。与2025年3月相比，汽车品牌共增加了2个，上榜的车企则减少了2家。本月投诉榜单TOP10中，有5家车企的投诉指数均出现不同程度的上涨，比亚迪、奇瑞汽车、吉利汽车、东风本田、一汽...

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DM-i、唐新能源、宋PLUS新能源、宋Pro新能源等车型皆因新车迭代增配的问题引发车主不满，从而遭到投诉。本田CR-V则因方向机异响、天窗遮阳帘卡扣断裂等问题导致投诉居于榜单第十名。中型车榜单TOP10中，比亚迪旗下车型秦L、海豹06新能源、海豹07DM-i、海豹06GT登上榜单。但随着时间流逝投诉声量有所减弱。另外，雅阁的投诉指数出现了不同程度的上涨，成为榜单中唯一上涨的车型。这背后，悬架吃胎偏磨、刹车抖动异响成了导火索。紧凑型车的投诉指数达1962，环比下滑了14%，互为姊妹车型的秦PLUS和驱逐舰05投诉指数环比显著下滑超7成，有关于智驾版新车型“加配不加价”的投诉声量减弱。与此相反，长安UNI-V空降榜单第二名，投诉指数环比上涨超50倍，车机老旧不升级问题再次引起众怒。同门车型逸动投诉指数则环比大涨超7倍，除车机老旧不升级外，变速箱顿挫也是其典型投诉问题。五车款投诉指数分布从投诉车款来看，最近三年的新车是4月投诉的集中爆发区，投诉合计占比高达64%。具体来看，2024款的投诉指数达3970，环比大幅滑了68%，有关于海豹06新能源、秦L和宋L DM-i迭代增配的投诉声量减弱。2025款车型占整体投诉指数的40%，相比2025年3月上升了6个百分点。2023款车型投诉指数达1617，环比下降了24%,秦PLUS、宋Pro新能源、宋PLUS新能源是投诉重点。从下图可以看到，2024款、2025款和2023款的投诉主要以比亚迪旗下车型为主。其中，2024款和2025款的前三名车型投诉指数均超过了3000。尤其是2024款海豹06新能源、秦L，投诉指数更是达到了600以上。这背后，智驾版车型迭代增配引起了车主的不满。飞度、雅阁、英朗成了其他款中的典型投诉车型，老生常谈的痼疾问题依然没有得到解决。六问题投诉指数分布从投诉问题分布来看，服务类投诉的问题依然最严重，投诉指数达7054，占整体投诉指数的51%。车身电气的投诉指数达3224，环比上涨了23%，续航里程不足和车身生锈是其投诉指数上涨的主要原因。发动机类投诉占整体投诉指数的10%，这三大类投诉合计占比高达84%。其余依次是变速箱、悬架、转向、制动和轮胎，投诉指数均未超过1000。服务类投诉榜单的前三名由比亚迪、长安汽车、广汽本田三家车企构成。其中，比亚迪的投诉指数达5339，占整体服务类投诉指数的39%，旗下多车型迭代增配是比亚迪上榜的主要原因。值得一提的是，长安汽车因车机系统不升级登服务类投诉榜单第二名，典型投诉车型是长安UNI-V。秦L、海豹06新能源、汉是车身电气类投诉的重点车型，三车投诉合计占比5%，续航里程不准是主要投诉原因。发动机的投诉指数达1378，环比下降了8%。秦L、海豹06新能源、汉是典型投诉车型，发动机异响、EV模式混动故障引起车主不满。从投诉数据来看，这三款车型投诉指数之和超2000，合计投诉占比16%。投诉指数：汽车门网全新构建汽车投诉指数计算模型（简称：QCMS），将车型质量投诉分为八大类，根据发动机、变速箱、车身及电气、制动系统、转向系统、悬挂系统、轮胎、服务等问题影响严重性分别赋权，并对集中性事件额外加权，最终形成有效投诉指数，指数越大越严重。数据来源：汽车门网时间周期：2025.4.1-2025.4.30制作单位：汽车门网•数据部（图片来源于网络，侵权删除）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":0,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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