顺丰2024ESG报告出炉：AI深入绿色低碳应用场景、首创骑手委屈关怀金

上观新闻04-29

近日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（顺丰同城）发布2024年度《环境、社会及管治报告》（ESG报告），连续第四年向社会披露可持续发展实践成果。报告从责任治理、绿色发展、员工成长、骑手生态、社会责任、优质服务等多维度呈现公司践行ESG的进展与成效。面对复杂多变的商业环境，良好的治理成为企业稳固发展的关键支柱。顺丰同城建立了以董事会为核心的三级ESG管治架构，通过闭环管理机制有效落实ESG战略，推进可...

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提升用户满意度目前，顺丰同城已实现全场景、全品类、全时段、全距离服务覆盖，同时以科技创新为驱动力，不断推动产品和服务升级，为商家、消费者、骑手等生态链参与者带来更便捷、高效的体验。AI与无人技术在行业内的深度应用，将持续提升配送效率与服务质量。基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能在巨大体量和高度差异化的订单中，短时间内完成最高效的匹配和分发，提升配送效率和客户体验。截至报告期末，公司提供的配送服务覆盖全国范围内2300多个市县，履约时效达成率95%。在节假日和恶劣天气条件下，时效达成率波动分别不超过1%和3%。业内首创委屈关怀金 构建良性骑手生态近年来，国家从政策方面持续鼓励新业态发展，将灵活就业视为扩大就业的新渠道，同时完善社会保障体系。顺丰同城一方面为骑手提供就业机会，2024年活跃骑手规模100万。在保障骑手安全层面，顺丰同城制定了“全过程”安全管理体系，骑手安全培训覆盖率达100%。同时，年内投放智能安全头盔近3万顶，开展线上线下安全培训近2000次，参与人次超120万。骑手关怀层面，顺丰同城在业内首创委屈关怀专项基金，让骑手在配送过程中遭遇委屈情况时，及时获得心理慰藉和经济补偿；同时，举办超1万场线下关怀活动，为骑手送福利；另外，公司还设立了同心公益基金计划，支持骑手子女教育及家庭帮扶，致力于构建温暖友善及可持续的骑手友好型平台。承担社会责任 建设共赢生态2024年，在“落地买 松弛游”等文旅新消费场景中，顺丰同城通过构筑配送网络与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。例如，在热门旅游地区，增加夜间配送运力，采用“二轮+四轮”多种运力灵活组合形式，高效回应各类夜间配送需求。在新疆阿勒泰等旅游区，顺丰同城也通过个性化的“帮我买”、“帮取送”服务，让游客在出行的各环节都省心省力。在助老方面，顺丰同城聚焦老年人“吃饭难”问题，积极投身上海、无锡等多地助老配餐服务，打造出可复制的助老配餐模式，优化居家养老“30分钟生活服务圈”，持续提升老年人生活品质。乡村物流配送体系作为支撑城乡经济双循环的关键基础设施，在乡村振兴战略以及扩大内需战略格局中具有重要作用。顺丰同城将“即时配送+最后一公里”服务融入乡村振兴战略，年内县域覆盖超1300个，以灵活高效的即配网络承接商家需求，丰富下沉市场消费选择，缩小城乡消费体验差距。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"CCBot/2.0 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