从顺丰同城的ESG报告，看即时配送的效率与温度双螺旋

环球网2025-04-29

【环球网财经综合报道】一键下单，即时达——近年来我国即时配送行业迅猛崛起。2023年订单量达420亿单，用户规模超7亿人次，2024年订单规模预计突破480亿单，正加速向千亿级迈进。《2024年中国即时配送行业趋势白皮书》指出，行业高速增长源于供需两端协同变革：流量渠道多元化与即时零售业态融合，餐饮供给扩容、全品类覆盖及下沉市场数字化，催生增量空间；C端配送场景与时段延伸，倒逼服务时效与品质升级；...

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创新保障传递温情在新业态发展的背景下，顺丰同城积极承担社会责任，2024 年活跃骑手规模达 100万，成为重要的就业渠道。同时，公司将骑手视为核心伙伴，从安全保障、关怀服务、职业发展多维度构建良性骑手生态。报告称，顺丰同城建立 “全过程” 安全管理体系，实现骑手安全培训 100% 覆盖。2024 年投放近 3 万顶智能安全头盔，开展线上线下培训近 2000 次，超 120 万人次参与。骑手系统通过疲劳预警、天气异常提示和语音播报等功能，全方位保障骑手驾驶安全。此外，顺丰同城首创委屈关怀专项基金，为遭遇配送委屈的骑手提供心理和经济双重支持；举办超1万场线下关怀活动，切实为骑手谋福利；设立同心公益基金，帮扶骑手子女教育与家庭困难，全力打造温暖可持续的骑手服务平台。值得一提的是，顺丰同城为骑手开辟多元发展路径，2024 年重点建设骑手讲师队伍，搭建完善的招募、培训、管理与评估体系。报告期内，超 740 万人次骑手参与十大类、三百多门免费课程学习，有效提升职业技能与综合素养。共担责任，共建共赢生态顺丰同城秉持“共生共赢”理念，积极履行社会责任，通过公益活动、助老服务等举措，与员工、消费者及社区建立深度信任，构建良性发展生态。2024年，顺丰同城在文旅新消费场景中，通过构筑配送网络与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。例如，在热门旅游地区，增加夜间配送运力，采用“二轮+四轮”组合形式，高效满足夜间配送需求；在新疆阿勒泰等旅游区，提供个性化服务，让游客出行更省心。在助老服务方面，顺丰同城聚焦老年人“吃饭难”问题，投身上海、无锡等地助老配餐服务，打造可复制模式，优化居家养老“30分钟生活服务圈”，提升老年人生活品质。顺丰同城还将“即时配送+最后一公里”服务融入乡村振兴战略，年内县域覆盖超1300个，丰富下沉市场消费选择，缩小城乡消费体验差距。作为行业头部，顺丰同城积极参与国家市场监督管理总局相关指导意见的修订，以及团体标准的制定，推动行业标准化与规范化。顺丰同城以“让更多人享受零距离美好生活”为使命，将可持续发展理念融入公司战略，带来持续增长动能。未来，顺丰同城将继续稳守“独立第三方即时配送”定位，释放全场景服务网络优势，探索AI与无人技术赋能的新模式，与合作伙伴共建开放共赢的生态，为消费者、商户及社会创造更大价值，引领即配行业迈向高质量发展新阶段。（陈十一）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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