华住集团旗下酒店频遭投诉，全季房间现“蠕动游泳的虫子”仅提供“伴手礼”作为补偿

5D调查2025-04-30

随着五一假期临近，旅游市场迎来预订高峰，酒店卫生、服务与安全问题却再度成为消费者关注的焦点。近日，《5D调查》在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】发现，多名消费者反映华住酒店集团旗下多个品牌存在卫生问题、服务态度差、虚假宣传、退款推诿等现象，涉及全季酒店、汉庭酒店、桔子水晶等多个品牌。消费者在入住过程中遭遇诸多困扰，部分酒店甚至以“伴手礼补偿”“隐私保护”等理由拒绝合理诉求，引发消费者不满。　　...

网页链接

免责声明：本文观点仅代表作者个人观点，不构成本平台的投资建议，本平台不对文章信息准确性、完整性和及时性做出任何保证，亦不对因使用或信赖文章信息引发的任何损失承担责任。

精彩评论

我们需要你的真知灼见来填补这片空白

发表看法

{"i18n":{"language":"zh_CN"},"isChannel":false,"data":{"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2531089814?lang=zh_CN&edition=full","thumbnail":"","is_english":false,"pubTime":"2025-04-30 17:58","share_image_url":"https://static.laohu8.com/b0d1b7e8843deea78cc308b15114de44","id":"2531089814","market":"hk","top_or_hot":-1,"title":"华住集团旗下酒店频遭投诉，全季房间现“蠕动游泳的虫子”仅提供“伴手礼”作为补偿","media":"5D调查","content":"<div>\n<p>随着五一假期临近，旅游市场迎来预订高峰，酒店卫生、服务与安全问题却再度成为消费者关注的焦点。近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，多名消费者反映华住酒店集团旗下多个品牌存在卫生问题、服务态度差、虚假宣传、退款推诿等现象，涉及全季酒店、汉庭酒店、桔子水晶等多个品牌。消费者在入住过程中遭遇诸多困扰，部分酒店甚至以“伴手礼补偿”“隐私保护”等理由拒绝合理诉求，引发消费者不满。\n　　...</p>\n\n<a href=\"https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2025-04-30/doc-ineuxwey7098065.shtml\">网页链接</a>\n\n</div>\n","source":"sina","html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>华住集团旗下酒店频遭投诉，全季房间现“蠕动游泳的虫子”仅提供“伴手礼”作为补偿</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; line-height:1.35; margin-bottom:.6em; }\nh3,h4,h5,h6{ line-height:1.35; margin-bottom:1em; }\nh1{ font-size:24px; }\nh2{ font-size:20px; }\nh3{ font-size:18px; }\nh4{ font-size:16px; }\nh5{ font-size:14px; }\nh6{ font-size:12px; }\np,ul,ol,blockquote,dl,table{ margin:1.2em 0; }\nul,ol{ margin-left:2em; }\nul{ list-style:disc; }\nol{ list-style:decimal; }\nli,li p{ margin:10px 0;}\nimg{ max-width:100%;display:block;margin:0 auto 1em; }\nblockquote{ color:#B5B2B1; border-left:3px solid #aaa; padding:1em; }\nstrong,b{font-weight:bold;}\nem,i{font-style:italic;}\ntable{ width:100%;border-collapse:collapse;border-spacing:1px;margin:1em 0;font-size:.9em; }\nth,td{ padding:5px;text-align:left;border:1px solid #aaa; }\nth{ font-weight:bold;background:#5d5d5d; }\n.symbol-link{font-weight:bold;}\n/* header{ border-bottom:1px solid #494756; } */\n.title{ margin:0 0 8px;line-height:1.3;color:#ddd; }\n.meta {color:#5e5c6d;font-size:13px;margin:0 0 .5em; }\na{text-decoration:none; color:#2a4b87;}\n.meta .head { display: inline-block; overflow: hidden}\n.head .h-thumb { width: 30px; height: 30px; margin: 0; padding: 0; border-radius: 50%; float: left;}\n.head .h-content { margin: 0; padding: 0 0 0 9px; float: left;}\n.head .h-name {font-size: 13px; color: #eee; margin: 0;}\n.head .h-time {font-size: 11px; color: #7E829C; margin: 0;line-height: 11px;}\n.small {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.9); -webkit-transform: scale(0.9); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.smaller {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.8); -webkit-transform: scale(0.8); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.bt-text {font-size: 12px;margin: 1.5em 0 0 0}\n.bt-text p {margin: 0}\n</style>\n</head>\n<body>\n<div class=\"wrapper\">\n<header>\n<h2 class=\"title\">\n华住集团旗下酒店频遭投诉，全季房间现“蠕动游泳的虫子”仅提供“伴手礼”作为补偿\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2025-04-30 17:58 北京时间&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2025-04-30/doc-ineuxwey7098065.shtml><strong>5D调查</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>随着五一假期临近，旅游市场迎来预订高峰，酒店卫生、服务与安全问题却再度成为消费者关注的焦点。近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，多名消费者反映华住酒店集团旗下多个品牌存在卫生问题、服务态度差、虚假宣传、退款推诿等现象，涉及全季酒店、汉庭酒店、桔子水晶等多个品牌。消费者在入住过程中遭遇诸多困扰，部分酒店甚至以“伴手礼补偿”“隐私保护”等理由拒绝合理诉求，引发消费者不满。\n　　...</p>\n\n<a href=\"https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2025-04-30/doc-ineuxwey7098065.shtml\">网页链接</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","isBrief":false,"type":0,"news_type":1,"symbol":"BK1588","symbol_name":"回港中概股","start_time":0,"source_url":"https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2025-04-30/doc-ineuxwey7098065.shtml","article_id":"2531089814","we_media_id":null,"thumbnails":[],"rights":null,"url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2531089814","pubTimestamp":1746007080,"columns":[],"sourceInfo":{"source_id":"sina","name":"sina"},"weMediaInfo":null,"summary":"随着五一假期临近，旅游市场迎来预订高峰，酒店卫生、服务与安全问题却再度成为消费者关注的焦点。近日，《5D调查》在黑猫投诉 发现，多名消费者反映华住酒店集团旗下多个品牌存在卫生问题、服务态度差、虚假宣传、退款推诿等现象，涉及全季酒店、汉庭酒店、桔子水晶等多个品牌。消费者在入住过程中遭遇诸多困扰，部分酒店甚至以“伴手礼补偿”“隐私保护”等理由拒绝合理诉求，引发消费者不满。","collect":0,"end_time":0,"defaultTopTitle":"sina.com.cn","property":[],"viewcount":null,"language":"zh","relate_stocks":{"BK1588":"回港中概股","01179":"华住集团-S","IE0008368742.USD":"首域中国增长基金I Acc","IE00B031HY20.USD":"FSSA CHINA GROWTH \"I\" (USD) INC","BK4531":"中概回港概念","BK4526":"热门中概股","BK4585":"ETF&股票定投概念","BK4563":"昨日强势股","LU0084288322.USD":"Natixis Asia Equity RD USD","LU0384037296.USD":"ALLIANZ ASIAN MULTI INCOME PLUS \"AT\" (USD) ACC","LU0488056044.USD":"Allianz Asian Multi Income Plus Cl AM DIS USD","LU1282649067.USD":"ALLIANZ ASIAN MULTI INCOME PLUS \"AMG\" (USD) INC A","LU1282649810.SGD":"Allianz Asian Multi Income Plus Cl AMg DIS H2-SGD","BK1604":"节假日概念","BK4505":"高瓴资本持仓","LU0149534421.HKD":"SCHRODER ISF HONG KONG EQ \"A\" ACC","IE0008369823.USD":"FSSA HONG KONG GROWTH \"I\" ACC","LU0607220059.USD":"SCHRODER ISF HONG KONG EQUITY \"A\" (USD) ACC","HTHT":"华住","BK1164":"酒店、度假村与豪华游轮","BK4588":"碎股","BK4142":"酒店、度假村与豪华游轮"},"translate_title":"Hotels under Huazhu Group are frequently complained, and there are \"squirming and swimming bugs\" in rooms all season, and only \"souvenirs\" are provided as compensation","themeId":null,"isJumpTheme":false,"ttsUrl":null,"symbols_score_info":{"HTHT":1,"01179":1},"content_text":"随着五一假期临近，旅游市场迎来预订高峰，酒店卫生、服务与安全问题却再度成为消费者关注的焦点。近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，多名消费者反映华住酒店集团旗下多个品牌存在卫生问题、服务态度差、虚假宣传、退款推诿等现象，涉及全季酒店、汉庭酒店、桔子水晶等多个品牌。消费者在入住过程中遭遇诸多困扰，部分酒店甚至以“伴手礼补偿”“隐私保护”等理由拒绝合理诉求，引发消费者不满。\n　　卫生问题成顽疾\n　　2025年4月21日至27日，吴小姐（化名）先后通过飞猪、去哪儿网预订全季酒店不同分店，累计支付房费2174.18元。入住期间，其发现卫生间地面频繁出现“黑色线状物体”，起初误以为是污渍，但随后观察到这些物体竟会“蠕动、打卷甚至游泳”，疑似活体虫类。吴小姐因恐惧未近距离拍照留存证据，但多次向酒店反映问题，要求全额退款。然而，酒店方仅以“下次入住赠送伴手礼”作为补偿，拒绝退款。吴小姐愤然表示：“卫生问题岂是伴手礼能敷衍的？”\n\n　　无独有偶，青岛桔子水晶酒店同样被曝卫生不达标。魏先生（化名）入住后，发现升级后的“豪华大床房”卫生状况堪忧：床头墙面留有两大块明显手掌印，饮水机表面覆盖厚厚灰尘，镜面和地板遍布污渍与脚印。更令其不满的是，客房服务漏洞频出——申请配送4瓶矿泉水后，仅收到口罩，送水要求被完全忽略。魏先生质疑：“所谓‘豪华房’连基础清洁都做不到，华住的品控标准何在？”\n　　退款难成普遍现象\n　　2024年12月31日，小张（化名）预订长沙橘子水晶酒店五一假期房源，提前三个月被通知“可能无法入住”，但酒店未主动取消订单。直至2025年4月，消费者反复确认时，酒店先称“可正常入住但有装修噪音”，后改口“房型全部装修，无法接待”。此时周边酒店价格已暴涨近一倍，小张被迫承担高价重订的损失，要求“退一赔三”却遭冷处理。\n　　4月30日，小张对《5D调查》表示，和商家已达成和解，酒店进行了赔付。\n\n　　此外，4月17日，乌鲁木齐全季酒店因系统问题查询不到订单，导致张女士无法入住，被迫另寻住处。酒店虽承诺退款，但仅单方面取消订单，退款614元迟迟未到账。她连续9天联系华住客服，却被一直被“踢皮球”。张女士吐槽道，“酒店说订单已经取消款项在华住会那里，酒店让我们去找华住客服。联系了华住会客服说会帮我们反馈问题，但是还是没有结果。”\n　　安全问题存隐患\n　　2025年4月25日，杨先生与女友入住汉庭京商商贸城酒店，次日上午用完早餐后回房间补觉。由于是该酒店的金会员，因此退房时间延长到下午两点。但是据杨先生反映，在11点睡醒后发现门是完全敞开着的。因自己下午有急事，在下午一点左右就退房离开了。\n　　随后，杨先生要求调取走廊监控以查明原因，他表示，自己确认绝对有用力地关上门，并且至退房时，自己和其女友没有再出过房门。酒店起初口头承诺配合，但随后以“涉及其他顾客隐私”为由拒绝提供关键视频片段。酒店方在语音通话中声称“是杨先生没有关好门，导致一位女住客靠在门上将门不小心打开了，但是立马就跑开了，由于女住客穿的是浴袍，所以不方便透露监控视频”，并拒绝联系涉事女子核实。\n　　类似的情况，还发生在郑州全季酒店郑开大道省科技馆店。李先生（化名）预定了自4月21日起七天的房间，在前四天均遭遇工作人员在睡眠时间敲门进入，严重打乱休息节奏。他向酒店投诉后，未收到任何道歉或整改措施，反被指责“过于敏感”。李先生怒斥：“我花钱是为了让自己开心舒服的，不是想在他家受委屈的！”\n\n　　《5D调查》注意到，4月27日，港股华住集团-S发布2024财年年报。公司在2024年1月1日-2024年12月31日实现营业收入238.91亿元，同比增长9.18%，归属母公司净利润30.48亿元，同比下降25.39%，主要受外汇亏损、华住国际一次性重组成本及预扣税增加的影响‌。\n\n\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n责任编辑：李昂","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"-1","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)","isDev":false,"isTTM":false,"tenantId":"TBCN","deviceId":"web-server-community-laohu8-v3","version":"4.36.2","shortVersion":"4.36.2","platform":"web","vendor":"web","appName":"laohu8","isIOS":false,"isAndroid":false,"isTiger":false,"isTHS":false,"isWeiXin":false,"isWeiXinMini":false,"isWeiBo":false,"isQQ":false,"isBaiduSwan":false,"isBaiduBox":false,"isDingTalk":false,"isToutiao":false,"isOnePlus":false,"isHuaWei":false,"isXiaomi":false,"isXiaomiWebView":false,"isOppo":false,"isVivo":false,"isSamsung":false,"isMobile":false},"href":"/m/news/2531089814","isCrawlerRequest":true}