众安在线去年净利润下滑超80%，诉讼案件激增，累计投诉超1万条

证券之星2025-04-16

3月19日，众安在线财产保险股份有限公司(以下简称“众安在线”)发布2024年业绩报告显示，虽然去年总保费有所增加，但全年的归母净利润为6.03亿元，同比下降高达八成，此外众安在线综合偿付能力充足率为227%，较2023年末减少13个百分点。《眼镜财经》注意到，自2024年10月份股价创新高后，众安在线(06060.HK)的股价在随后大幅回调，今年1月10日，公司股价降至10港元左右降前高点接近...

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2024年实现净收入5.48亿元人民币，同比增长52.6%；净亏损减少1.67亿元人民币至2.32亿元人民币。业绩下滑主要受投资收益减少及赔付支出增加影响值得一提的是，截至2024年12月31日，众安在线集团总资产452.85亿元，净资产209.26亿元，分别较年初增加5.6%和4.2%；但其综合偿付能力充足率为227%，较2023年下降13个百分点，值得警惕。事实上，早在2024年上半年过完，众安在线的经营承压态势就已初见端倪，除了保险分部，众安在线的科技分部和银行分部2024上半年虽呈现大额减亏的态势，但保险分部作为公司的核心业务，其净利润的下降对整体业绩影响巨大，导致众安在线2024上半年归母净利润大幅下降，公司不得不为业务发展考虑，董事会决议不宣派截至2024年6月30日止6个月的中期股息。“魔方业务”遭质疑，投诉与涉诉不断除了业绩不佳这一内部因素外，众安在线面临着海量的投诉成为其外部形象和口碑受损的重要原因。“魔方业务”是一种互联网保险营销策略，通过免费赠送保险或以低廉保费、低保障额度及高免赔额的保险产品吸引顾客，再促使其“升级”购买更全面的保险。但这种营销方式在初期存在诱导消费者购买的问题。在某知名投诉平台上，针对众安在线的投诉数量众多。截至2025年4月14日，针对众安保险的投诉超1万条，虽然已经解决的问题有8216条，却仍然有多达3000余条投诉尚待解决。其中有关“魔方业务”的投诉屡见不鲜。部分消费者反馈，在保险投保初期，保费仅为几毛钱，但随后未经任何续费通知，保费就骤增至几百元。除了保费问题，众安在线还被投诉诱导投保、暴力催收等。这些负面事件导致众安保险面临的诉讼与纠纷数量持续上升。天眼查信息也显示，众安在线近几年来涉诉事项快速增加，从2022年的不到2000条案件到2023年超过2300条，再到2024年全年超过4000条案件。此外，公司目前共有超过一万条自身风险信息，涉诉事项中案由为“因保险人代位求偿权纠纷的”公告就有超过800条；“人身保险合同纠纷”超过400则；“机动车交通事故责任纠纷”超过600则；如此多的投诉和涉诉事项，不仅损害了众安在线的品牌形象，也让消费者对其信任度大打折扣。监管处罚频繁，遭恒生科技指数“除名”《眼镜财经》注意到，频繁的监管处罚也是众安在线面临的一大难题。2024年保险行业的首张罚单就落在了众安在线头上。众安在线回应称，此次处罚主要关联到2020年一起事件，其中一家附属公司违规将保险资金形成的投资资产用于放贷。此外，在2024年“315”消费者权益日前夕，上海市消保委曾就营销电话骚扰问题与众安在线进行了交涉。众安在线表示，消费者反映的“众安保险”营销电话与短信骚扰中，“大部分并非公司官方行为”，有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。此外，在2025年2月21日，恒生指数有限公司揭晓其截至2024年12月31日的恒生指数系列季度检讨结果，在此次调整中，众安保险被踢出名单。所有变动于2025年3月7日收市后实施并于2025年3月10日起生效。据业内分析人士指出，众安保险被除名原因除业绩疲软外，市值缩水是重要因素。而根据中金测算，众安在线被剔除后，追踪恒生科技指数的被动基金需卖出约1.01亿美元持仓，预计需8.4个交易日完成调仓。在2月24日当天，众安在线报12.92港元/股，下跌2.08港元，跌幅达13.87%，也成为众安在线今年以来股价下跌的一次“暴击”。（来源：眼镜财经）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"-2","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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