奈雪的茶携手网易云商，为用户提供更优质的服务体验

砍柴网04-17

年轻人觉得中老年人才喝茶，中老年人觉得年轻人不懂茶，这是传统茶文化中，一直存在的认知鸿沟。我们该如何跨越鸿沟？奈雪的茶给出了自己的解法：让更多年轻人爱上中国茶，成为中国茶走向世界的创新者和推动者。2015年11月，奈雪的茶全国首店开业。2021年6月30日，奈雪的茶正式在港交所挂牌上市。3月27日，奈雪的茶发布2023年财报，财报显示：2023年，奈雪的茶全年营收近52亿元，同比增长20.3%，...

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名侦探柯南联名，同步推出了联名周边。因为当天太火爆，有些订单中漏送了周边，柯南迷们很着急。这时候客服热线就帮了大忙，奈雪的茶认真听取用户的反馈，快速安排补送，误会瞬间就解除了。在招商加盟这块，客服热线也能派上大用场，涉及到合作要求、流程、模式、费用等细细碎碎的问题，合作伙伴通过电话可以了解得清清楚楚。针对不同的电话咨询场景，奈雪的茶开通了不同的客服专线，包括招商加盟专线、瓶装茶业务专线、门店客服专线等，这些专线都会统一接入到七鱼客服系统，安排对口的客服人员进行跟进。通过客服热线，用户问题的一次性解决率达到86%，意味着86%的问题直接在电话中得到了解决，用户对客服热线的满意率达到了97.5%。随着奈雪的茶不断加速市场拓展和品牌覆盖，门店数量也越来越多。2024年年初，奈雪的茶果断增购，以更好地响应用户咨询。“我们跟网易云商从2019年开始合作，已经一起合作了五年多。在这期间，网易云商提供的智能客服系统一直很稳定，遇到问题需要处理，对接人的响应也很快速。”在奈雪的茶看来，稳定是他们选择一家合作伙伴时最看重的能力。积极拥抱AI，以科技提升服务体验公开数据显示，奈雪的茶最新会员数已突破8400万。为了给8400万会员提供更好的服务体验，除了聚合多渠道，开放客服热线，奈雪的茶也在积极拥抱AI。对于一些复杂的、个性化的问题，人工客服对接效果更好，而对于一些简单的、标准化的问题，AI客服机器人无疑是更优的选择，可以实现7*24h响应用户，给到靠谱的答复。茶饮行业告别狂飙时代，进入存量时代。在这个时代，竞争的关键项是什么？我想奈雪的茶已经给我们提供了一种答案：从“心”出发，给用户提供贴心的服务体验。一杯好茶的客服数智化之旅，还在继续，未来，如何从海量的客服会话数据中洞察出“用户的所思所想”，以此为抓手，提升业务效率，优化消费体验，是奈雪的茶已经在思考的事情。","kind":null,"is_publish_news":null,"is_publish_highlight":null,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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