海底捞，下场贴身肉搏

格隆汇04-11

012021年6月，当时的海底捞CEO张勇在交流会上坦言，“大家神话海底捞了，我本人非常反感，你们要理性，投资要谨慎。我常常讲，要想知道什么是名不符实，看看海底捞就知道了”。这番感慨发出时，海底捞还正处于神话的巅峰，或者说已经站到了从神话跌落的开端。2020年，张勇押注解封后的报复性消费回归，提前开启有史以来最大规模的逆势扩张，带着海底捞“抄底”。2020年下半年，海底捞新开363家门店。2021...

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次 / 天以上，这在中高端火锅品牌中已经相对优异了。当然，相比海底捞巅峰时期2018年年均5次/天、2019年年均4.8次/天的翻台率，这个数值显然还是不大够看。在人均消费上，2023年海底捞顾客人均消费五年来首次跌破百元大关，而2020年，海底捞的人均消费还在110元以上。综合来看，海底捞作为火锅行业龙头，有复苏趋势，但还是不够强。也难怪财报发布后，星展维持其买入评级，但目标价下调至23港元，招银国际也同样维持买入评级，也将目标价下调至21.52港元。在巅峰时期，海底捞市值一度超过4500亿，PE（TTM）估值最高超千倍 ，对比国际上餐饮企业一般18-41倍的PE，彼时的海底捞明显严重“被神话”。而现在，海底捞PE回落至20左右，也算是走下神坛，回到正常水平。机构在绩后下调其目标价，不一定是针对它本身，或在于宏观环境。但海底捞的经营压力，也是肯定的。今年，海底捞已经成立三十年。对人来说，“三十而立”，对于一个餐饮企业来说，三十年也已经很久。海底捞这艘巨轮，亟需寻找新的航向。02对于张勇乃至海底捞来说，有一个非常重要的事件：在张勇开第一家火锅店，也就是海底捞的前身时，有一次张勇看到店里一位顾客的鞋脏了，蹲下身给这位顾客擦了鞋。后来，这名顾客成为了常客，还介绍了很多朋友来店里，张勇于是意识到，开店的本质，是服务。2011年，曾经有一本书叫《海底捞你学不会》，进一步阐释了张勇的经营理念。在书中，张勇说，海底捞的总部直接对着每个火锅店，经营管理决策权更加向门店集中。海底捞还取消了翻台率这一考核指标，避免员工过分看重绩效考核，忽略顾客体验。张勇认为，四川火锅重油重辣，顾客吃到最后很可能会失去对味道的判断，真正能够区分店铺的，是服务。“服务”这个词，贯穿了海底捞的三十年，也成就了海底捞。但一招鲜，并不能吃遍天。海底捞，已经摸到了自己的天花板。今年3月初，海底捞终于还是宣布放弃坚持了30年的直营，开放加盟。这是近几年的大势所趋。从整个餐饮行业来看，海底捞开放加盟的进度已经相当落后，近几年来，成规模的餐饮品牌已经接连放开加盟。窄门餐眼数据显示，目前，全国门店规模在1000家以上的餐饮品牌有85个。在海底捞开放加盟前，就已经只剩下海底捞和星巴克仍在坚持全直营，其余的餐饮品牌都开放了加盟。开放加盟的主要目的，是为了低成本扩张。因为品牌想要扩张，势必要进行连锁化发展，相比事必躬亲的直营店，与人合作的加盟店无疑能降低开店的成本，提高连锁化率。作为火锅品类绝对的龙头，海底捞的门店尽管已经超过1000家，但是门店相当集中，大多数都开在二线及以上城市，其中一线、新一线占比近半，三线以上占比近70%。而在二线城市以下，城市线级越低，海底捞的门店越少，呈明显的倒三角型。海底捞对于开拓城市也相当谨慎，过去12个月，海底捞仅仅多登陆了一个城市。但在整个火锅行业当中，更大的机会显然已经下沉到了二线城市以下。《2023火锅行业现状与发展分析报告》的数据显示，截止2023年4月，我国火锅门店总数已经达到了48万家，近一年新开店12万家。其中，二三四线城市合计占比达55.94%。因此，想要借助加盟，登陆更多城市，抢占更多下沉市场，无疑是海底捞开放加盟的动机。这是一条必须要走，又相当艰难的路。开放加盟的后果，是加盟店质量良莠不齐对于品牌的影响。直营店可以自己控制店铺的方方面面，但加盟店难免会有些脱离掌控。不过在海底捞的加盟模式里，海底捞采取的是类似于“全托管”模式，海底捞负责店铺运营中的绝大多数部分，加盟商只需要出钱。1000万的加盟门槛，也筛选掉了相当大一部分人。最后筛选出来的加盟商，实际上是有钱又不管事的合伙人，只需要拿钱、拿收益。这样能够避免加盟对海底捞的品牌服务和质量带来重大影响，但海底捞的下沉之路可能依旧艰难。因为，低线城市并不需要那么多海底捞。海底捞在一线城市的客单价为111元，四线、五线城市的客单价为93、91元，相差近20元。但对于三线下的城市来说，收入和一线城市差距，远远不止这20%。海底捞对于选址的要求，也决定了位于低线城市主城区核心商圈的海底捞，难以触及下沉市场绝大多数远离主城区的乡镇消费者。而低线城市的人口外流严重，大多数的县城年轻人都走向了大城市，中老年显然也并不是海底捞的目标群体，海底捞在低线城市的客群，没有想象中的那么多。同时，在低线城市，各种下沉的火锅品牌早已生根发芽，众多小品牌的门店早已挤满底线市区里的大街小巷。这里无疑早已是一片红海。海底捞无疑来得有些晚了。03近两年来，海底捞的关注重点，正在逐渐转移到客单价和翻台率上。尽管张勇曾经表示，不看重翻台率，但是对于一些门店来说，翻台率仍旧成为了考核标准之一。海底捞的“硬骨头计划”要求，这些重新开业的门店的翻台率必须超过4次/天。根据餐饮行业的一条公式：单日营业额=翻台率X台位数X客单价X门店数。海底捞既然少了有效门店扩张，那么想要获得更多营收，要么提高客单价，要么提高翻台率。翻台率这样的要求，几乎是所有经营努力的结果，最不容易。而客单价，也让人头痛。2020年，海底捞曾经尝试过提价，一年内将客单价从101.9提高到了106.1，结果在网上引起一片骂声。此后，海底捞的客单价逐渐降低，面临整个消费环境的降级，海底捞不得不去迎合这种趋势。不论是推出“半份”菜品、提供单价仅30-40的火锅菜外卖，还是推出平价品牌“嗨捞”火锅，甚至推出校园火锅，都在助推海底捞缓慢地降低客单价。这是没办法的事，因为市场开始变得越来卷。作为正餐里标准化和连锁化程度均比较高的品类，火锅品类早已进入白热化竞争阶段——新开的门店越来越多，倒闭的门店也水涨船高。截止到2023年年底，火锅相关企业累计注销吊销3.37万家。图虫创意尽管火锅行业增速仍旧超过餐饮行业平均增速，但是增速还是在逐渐放缓，更多地集中在细分品类，如牛蛙火锅、猪肚鸡火锅、牛杂锅、椰子鸡火锅等等。独留给海底捞们的空间，在逐渐被细分，然后瓜分。越来越低的客单价、难以提高的翻台率、越来越激烈的市场竞争，海底捞的困境，也是众多正餐品类的普遍困境。那么前路在何方呢？永恒的答案是——出海。近几年来，火锅品牌乃至餐饮品牌纷纷出海。在餐饮出海最热门的目的地新加坡，仅仅2023年一年，就有9个中国餐饮品牌入驻新加坡。目前，小龙坎的海外门店已经达到40家，呷哺呷哺的高端品牌凑凑也在新加坡开出首店，高峰期有近百桌等位。在这些扎堆出海的品牌中，海底捞也仍旧是开店最为迅猛的品牌之一。2012年，海底捞就在新加坡开出首店。十几年来，海底捞在海外的餐厅已达百余家。2022年，在困局之中的海底捞，将海外业务分拆为特海国际在港交所上市。2023年，特海国际全年营收6.86亿美元，同比增长22.95%，还成功扭亏为盈，净利润达到2526万美元。海外市场，似乎成为了这些餐饮品牌的第二增长曲线。但出海伴随的，也并不只是美好。尽管新加坡首店成绩优异，但海底捞在美国的首店居然没有英文菜单和英文电话预定服务，服务员给顾客庆祝生日也被认为是偷听隐私，在国内被广为称道的美甲，也难以被理解，因为这不符合餐饮安全卫生要求。尽管火锅的高度标准化使得火锅成为了餐饮出海的急先锋，但是很明显，这些餐饮品牌在海外的本土化上，还有很长的路要走。04经济市场，没有永恒的增长，每个行业巨头迟早都会触碰到自己的天花板。近几年来，餐饮行业变得越来越“卷”。各种低价咖啡大行其道，瑞幸、库迪抢占星巴克的生存空间；茶饮品牌冲刺上市，饮品单价也越来越低；零食折扣店充斥街角，曾经的高端零食品牌们只能夹缝求生。在轰轰烈烈的下行趋势里，火锅行业当然也不能例外。过去三十年，海底捞缔造了属于自己的神话。在未来，海底捞可就要走下神坛，下场贴身肉搏了。（全文完）","kind":null,"is_publish_news":null,"is_publish_highlight":null,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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