Lisa Baertlein/Arriana McLymore
路透洛杉矶/纽约11月30日 - 随着节假日购物者退回在 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "网购 狂潮中购买的商品，越来越多的美国零售商可能会告诉他们保留那些运费 超过商品价值的商品。
退货服务公司 goTRG 对包括沃尔玛 和亚马逊 在内的 21 家大型零售商的 500 名高管进行了调查，结果显示，今年有 59% 的零售商对退货成本超过价值的不需要的产品实行所谓的 "无退货 "或 "保留 "政策。
goTRG 首席执行官 Sender Shamiss 说，去年，500 名零售业高管表示，26% 的公司制定了此类政策，沃尔玛也是该公司的客户之一。他们没有细分参与去年调查的公司数量。
沙米斯说，随着零售商采用技术手段来降低多余成本，越来越多的零售商开始对某些网上购物采取无退货政策，但他拒绝透露采用这种 政策的公司名称。他说，由于担心这些政策会被购物者滥用，"零售商并不希望公开这些信息"。
根据 Optoro 公司的数据，今年美国购物者预计将退回价值 1730 亿美元的假日购物，比去年多 28% 。该公司帮助零售商管理退货， 退货量通常会在黑色星期五和网络星期一等圣诞节前销售之后上升，并持续到圣诞节之后。
"Optoro 首席执行官阿梅娜-阿里（Amena Ali）说："我们的退货超级碗从黑色星期五的第二天开始，一直持续到二月份。
零售商的典型退货成本约为 30 美元。退货使利润流失，因为它们必须被运输、分类和转售--通常要打折--或者亏本处理。阿里说，这促使近 90% 的零售商在今年修改了一系列政策。这些变化还包括提供商店积分、对部分退货收费以及鼓励购物者将网购商品带回实体店。
"关于退货成本，她说："你不能忽视它。
路透最近浏览了沃尔玛二月份在YouTube上发布的教程，该教程帮助市场卖家为自己的无退货政策设置参数。
沃尔玛表示，在考虑换货和退货时，它平衡了客户体验和底线。这包括测试帮助第三方卖家管理成本的方法。该公司称培训视频已经过时，现在已被标记为私人视频。
17名接受路透采访的购物者说，包括亚马逊网站、Chewy.com 、eBay 、Temu 、Keurig 、Wayfair 和T恤衫销售商True Classic在内的公司告诉他们不要退货，这些商品的价值从20美元左右到300美元不等，其中包括几件有缺陷或发货错误的商品。
亚马逊表示，它允许客户保留 "少量退货 "的商品，"这样做既方便了客户，也有助于保持低价"。 在线家具销售商 Wayfair 称，在某些情况下，顾客可以选择以折扣价保留商品。购物者点名的其他零售商没有回应置评请求。
退货潮
根据 Appriss Retail 和全美零售联合会（National Retail Federation）的数据，去年退货率几乎是大流行前水平的两倍，占美国零售总额的 16.5%，即价值 8168 亿美元的商品。
出于卫生或健康安全考虑，内衣、床上用品和食品销售商是首批采用 "保留退货 "的商家。塑身衣销售商 Shapermint 公司的品牌总监加布里埃尔-理查兹（Gabrielle Richards）说，Shapermint 利用这一政策要求购物者捐出商品或赠送给朋友，从而建立忠诚度。
这种做法在大流行病初期的电子商务热潮中成为主流，当时运输和配送成本飙升，仓库爆满。公司不再回收不需要的 T 恤、宠物玩具或家具，因为这会增加成本和供应链的后备力量。
专家说，如今，零售商会权衡退货成本和购物者的价值，大额消费更有可能获得退货资格。
在路透采访的 17 位购物者中，有 8 位被告知要保留在亚马逊网站上购买的商品，这些商品大多来自外部卖家。 ，商品包括内衣和雨衣等低价值商品，以及尺寸不合适的床垫。
亚马逊、Shapermint 和其他零售商通过技术手段与潜在的欺诈行为作斗争，使他们能够将服务扩展到可信赖的客户。
"亚马逊表示："我们非常重视欺诈行为，当坏人试图逃避我们的控制时，我们会采取行动，并与执法部门合作追究他们的责任。
一些卖家的反欺诈努力疏远了购物者。
去年夏末，洛杉矶摄影师帕梅拉-彼得斯（Pamela Peters）因一台价值 300 美元的便携式空调吹出热风而获得了退款，但这是在她向亚马逊卖家发送了一张电源线被剪断的照片之后才获得的退款。
彼得斯说："这太浪费了，"她处理掉了这台空调，然后从另一家零售商那里买了一台新的。
<^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ GRAPHIC-Over 16% of retail sales in the US are returned
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