滴滴崩溃，程维损失的可不止4个亿

唐辰同学2023-11-29

滴滴崩了。这次瘫痪时间持续近12个小时，有可能创造滴滴历次故障之最。对于平台型产品，不稳定性极大的影响用户体验。很快，“滴滴崩了”、“滴滴打车打不到”、“青桔害我迟到”、“部分滴滴司机开始提现”等话题相继登上热搜，引发热议，还有好事者梳理出：滴滴崩溃简史。28日早间，滴滴官方回应，网约车等服务陆续恢复正常。对于本轮系统故障的原因，不少分析认为，滴滴系统半夜遭遇黑客攻击，滴滴App、共享单车都崩了，...

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”在这个话题下，不少网友发表类似的感慨“想起我的小黄车99元押金还没有退。”这种被流量营造出来的紧张氛围，传递到司机端、出行端就是恐慌。辛苦挣的钱，拿到手里才算安稳，这是最朴素的诉求。但对平台的负面效用，就是可能产生挤兑，损伤对平台的信任。比如不少观点就提到，“高德躺着就赚到了”。类似的想法很单纯。周鸿祎在2023世界互联网大会乌镇峰会上曾表示，如果滴滴的服务器宕掉了，可能你出门就叫不到车了。他表示，互联网是一个整体，每个人都联在网上，一旦遭到攻击后，老百姓的生活肯定会受到巨大影响。这是周鸿祎做安全业务的职业习惯，或者说本能反馈，互联网是一个整体，并且成为新的基础设施时，任何的动荡，受益的绝对不是普通老百姓。其次是对滴滴商业模式、经营能力的质疑。在故障发生前不久，滴滴刚刚发布2023年三季度业绩报告。数据显示，三季度滴滴实现总收入514亿元，同比增长25%。营收增长的同时，滴滴三季度经调整EBITA亏损3亿元，并未实现盈利。今年前三季度，滴滴累计亏损14.85亿元。经历过一次挂牌即巅峰的流血上市风波，滴滴一直在苦修内功，谋求重启港股上市。但多方面分析指出，滴滴再次上市的过程不会比过去简化，业务合规及数据、网络安全方面审查，仍然是横在其面前最大的门坎。回过头来看，冲过去，摔下来，流血阵痛。这个门坎也是滴滴在2021年冲关上市前后，持续保持静默的根本原因。还有一个普遍关注的信息是，导致故障产生可能是云能力不足。其实，滴滴曾推出过云服务，2017年11月，滴滴公有云以“为开发者而生”的口号上线。今年3月31日，滴滴云方面宣布，由于产品线调整，自当日起不再对外提供公有云服务。这次宕机，把滴滴的诸多内部问题，更加真切地暴露，就像一次未经编排的演练，打了程维一个措手不及。最重要的还是来自舆论的压力。除了第一财经的“蹭流量”式报道，澎湃还有一篇评论：《滴滴崩溃12小时：重新认识“风险社会”》。评论员指出，这次突发状况，加深了“风险社会”概念的注脚。现代风险社会理论框架下的风险，与过去常规理解的社会风险有几个重要区别。比如，从影响面来说，风险社会中的风险被称为“平等主义者”，它几乎是同等地指向每个人。这次滴滴崩了，带来的影响就是跨地区、跨人群的，具有很强的扩散性和传导性。这种情形，虽然未必能做到百分百避免，但平台有责任加强防范，保障好系统的运行稳定和运营安全，并建立完善的应急系统，尽可能将负面社会影响降到最低。正所谓““体量越大，能力越大，责任越大”，传递到滴滴，就是平台责任、经营压力的逐级下放，这是鞭策，也是教训。实际上，虽然本次故障，直接导致不少用户选择其他出行平台，进行风险对冲。比如“滴滴系统崩溃，其他平台爆单”的话题登上了热搜，很多网友表示，因滴滴出行出现故障，第一次用上了高德打车、美团打车和百度打车等。但这对滴滴的整体市场规模不会产生太大影响，这是典型的马太效应，也是滴滴的底层能力。这在媒体报道里有所反映，滴滴在网约车领域仍占据“一超”地位。根据网约车监管信息交互系统统计，10月份共收到订单信息8.09亿单，环比上升2.1%，其中，以高德、百度、美团等为代表的“聚合平台”，完成2.23亿单，环比上升2.1%，占据了市场约27.56%的份额。 滴滴出行过去市占率最高约为9成，降到目前的7成左右，形成“滴滴出行+聚合平台+运力公司”的格局。由此也能看到，过去一段时间，互联网企业转向的负面效应也逐渐显现。这次是崩溃的是滴滴、阿里云，下一次会是谁？不得而知。就在此时，收到滴滴最新致歉：初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; 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