首都机场旅业公司机场希尔顿酒店旅客满意度再创新高

市场资讯2022-08-29

转自：中国民航网中国民航网通讯员张豪、李超杰、徐崇慧报道：近两年，整个旅游酒店行业受到新冠疫情的巨大冲击，首都机场旅业公司所属首都机场希尔顿酒店由于原有客源中国际旅客占比较多，经营上受到的影响更加严峻。面对困难，旅业公司积极应对市场变化，鼓励酒店整装旗鼓、主动出击，仔细分析新的市场形势和客源结构后，迅速将经营方向调整为“抓住国内市场”。在确定经营策略后，首都机场希尔顿酒店从多方位入手，深挖拓展...

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提升服务新高度服务品质是酒店的核心竞争力，顾客满意度评分是酒店服务水准的最有效评价手段。为迅速提高新客源的认可度，首都机场希尔顿酒店服务团队针对市场反馈，成立专项服务团队，开展关于提高国内客源的满意度专项培训。在防疫常态化的背景下，推出住店旅客免费核酸、接送机等特殊时期个性服务，同时不断完善服务细节，通过入住前询问客人喜好、房间配备欢迎礼盒、追踪客人抵离入住体验等一系列举措，主动关注客人需求，提高顾客满意度，为顾客打造定制式的精心服务，让旅客在看到酒店高标准的防疫专业水平后安心享受服务，同时感受到酒店的温暖用心，让每一位客人在特殊时期也能体验到“疫情防护一米线、真情服务无距离”的服务品质。旅业公司积极应对市场变化，勇于革新、迎难而上，支持酒店优化服务流程，丰富经营举措，积极开发旅客资源，提高团队的凝聚力。2022年上半年，首都机场希尔顿酒店顾客满意度服务项和客房清洁项评分分别为92.6及92.5，创历史新高。后续将积极践行“真情服务”，积极探索旅客新需求，主动寻求新合作，寻找发展新支点，实现服务与效益的共同提升。","kind":null,"is_publish_news":null,"is_publish_highlight":null,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"claudebot","isDev":false,"isTTM":false,"deviceId":"web-server-community-laohu8-v3","version":"4.22.4","shortVersion":"4.22.4","platform":"web","vendor":"web","appName":"laohu8","isIOS":false,"isAndroid":false,"isTiger":false,"isTHS":false,"isWeiXin":false,"isWeiXinMini":false,"isWeiBo":false,"isQQ":false,"isBaiduSwan":false,"isBaiduBox":false,"isDingTalk":false,"isToutiao":false,"isOnePlus":false,"isHuaWei":false,"isXiaomi":false,"isXiaomiWebView":false,"isOppo":false,"isVivo":false,"isSamsung":false,"isMobile":false},"href":"/m/news/2263459205"}