监管机构裁定：维珍媒体双重取消流程与客服行为为消费者制造不当障碍

英国通信管理局（Ofcom）调查认定，维珍媒体（Virgin Media）实行的双重取消流程及其部分客服人员的行为，在消费者试图终止服务时，造成了不必要且过度的困难。这一流程涉及不同层级的客服权限，导致用户在取消服务时面临复杂且耗时的障碍，部分客服行为进一步加剧了消费者的不便。监管机构指出，此类做法不符合其对电信服务提供商应公平、透明处理客户取消请求的期望。