甲骨文获评IDC MarketScape 2026年AI赋能公用事业客户体验管理解决方案领导者

在IDC MarketScape最新发布的《2026年AI赋能公用事业客户体验管理（CEM）解决方案供应商评估》报告中，{"ORCL":{"name_zh":"甲骨文","name_en":"Oracle"}}凭借其综合实力与前瞻性技术布局，被评选为行业领导者。

该评估报告深入剖析了市场格局，着重考察了各供应商在人工智能技术融合、解决方案完备性、市场战略及未来潜力等多个维度的表现。报告指出，在公用事业领域数字化转型浪潮中，客户体验管理正变得日益关键，而人工智能的深度集成已成为提升运营效率与客户满意度的核心驱动力。

甲骨文所提供的解决方案，因其在人工智能、数据分析及云平台方面的强大整合能力而获得高度认可。其平台不仅能够帮助公用事业公司高效处理海量客户交互数据，实现个性化的服务与沟通，更能通过预测性分析优化运营，前瞻性地应对客户需求与潜在问题。这种将先进AI能力深度嵌入客户体验全流程的实践，被认为是其确立市场领导地位的关键因素。

此次获评，彰显了甲骨文在特定垂直行业应用人工智能技术以重塑客户体验方面的卓越能力与清晰愿景。面对公用事业行业日益复杂的客户期望与运营挑战，提供智能化、集成化且可扩展的解决方案正成为供应商竞争力的重要分水岭。